本报讯（通讯员 陈琛）近日，阿拉善盟气温持续走低，室外寒意袭人。12月9日20时许，阿拉善供电公司客户服务中心服务调度班的值班电话突然响起，一位客户焦急求助，称其车辆在供电公司自营的充电桩充电时，充电枪无法正常拔出，因有紧急事务需处理，低温天气下的突发状况让他格外着急。

接到求助后，工作人员第一时间安抚客户情绪，详细询问充电桩具体位置、设备编号及车辆情况，同时启动联动服务：一边实时与客户保持沟通，告知处理进度以缓解其焦虑；一边迅速对接负责充电桩运维的工作人员，明确处理时限，全流程跟踪督办，确保各环节无缝衔接。

接到报障后，充电桩运维人员立即携带工具赶赴现场，顶着低温快速排查故障原因，仅用几分钟便顺利解锁，帮助客户拔出充电枪。从客户拨打求助电话到问题彻底解决，全程仅用时23分钟，客户对处理效率连连称赞。

今年以来，该班组通过“接诉即办、全程督办”模式，将服务触角延伸至客户需求一线，切实为客户解决用电过程中的急难愁盼问题，用高效服务为客户增添暖意。