砥砺奋进五年路，奋楫扬帆正当时。“十四五”期间，内蒙古电力营销服务公司牢固树立使命担当、主动服务、实干快干“三个理念”，团结带领全体干部职工锐意进取、真抓实干，交出了支撑保供电服务、协同保电网安全、专业保市场结算的精彩答卷，书写了机构优化调整、赋能产业发展、推动数智转型的崭新篇章，奏响了忠诚担当、追求卓越、真情服务的时代强音，在全国范围探索出了电力市场化改革的先行样本。

牢记使命担当这是在服务大局中感恩奋进的五年

当电力市场化改革的春风吹来，内蒙古电力营销服务公司深刻把握能源转型的历史机遇，勇于在改革潮头上奋楫扬帆、破浪前行，全面支撑现代供电服务体系建设，推动营销服务模式发生历史性转变。

2022年9月，该公司逐步承接集团所辖全量电力客户、发电企业、分布式新能源、东送及昭沂直流点对网跨省外送等全域购售电结算工作。全国首家实现购售一体全域电费结算，结算时长从7天压缩至1.5天，累计结算售电侧电量9899.17亿千瓦时。推动1142个发电机组、13835户分布式新能源客户实现线上结算，累计结算上网侧电量9325.89亿千瓦时。集约化核算过程中不断完善校验规则127条，形成事前档案规则118条，事中规则119条，推动98.5%的发用两侧客户实现智能化精准核算。在全国率先构建沙戈荒大型风光基地“统购统销”结算体系，累计结算外送绿电238.15亿千瓦时，可替代标煤约714.45万吨。实施覆盖百万代理购电客户的绿电分摊方案，释放出巨大的经济效益与绿色价值。实现了从“分散核算”到“高效集约”的转变。

扛牢电力保供第一要务，致力打造电网安全稳定运行和新型电力系统加快建设的核心支撑。按照集团年内建成新型电力负荷管理系统的工作部署，坚持“广泛接入客户资源、实现精益负荷调控、推动负荷数字运行”的核心业务需求，加速推进系统开发建设。2025年，历时8个月完成功能开发及涉控硬件服务器联调测试，提前顺利进入试运行阶段，标志着内蒙古电力负荷精准管控能力全新升级，实现需求响应和虚拟电厂全生命周期管理，可监测负荷已达27751.86兆瓦，最大负荷监测率从60%提升至85%。实现了从“被动响应”向“主动赋能”的转变。

坚持主动服务这是在用心用情中塑造品牌的五年

城区夜景霓虹璀璨，草原闪烁温馨灯火，边防哨所坚定守望，工业园区日新月异。五年来，优质电力服务保障，见证着北疆大地的发展变迁，也勾勒出蒙电深情暖万家的真情与奉献。

五年间，95598服务热线作为“民有所呼，我有所应”的电力服务第一窗口，全力回应人民群众对于美好生活向往的用电需求。第一受理渠道更加畅通，“蒙电e家”等线上服务从最初的单一缴费工具，蜕变为集缴费、办电、报修、能效管理、光伏业务、电动汽车充电服务、数据产品等60余项服务于一体的智能服务平台，线上服务率由64%提升至96.71%。面对疫情防控严峻形势，为确保这条民生服务通道绝对畅通，48小时内高效率、超常规完成灾备中心、工作站、VPN座席的快速部署、秒级启用，确保了热线“零中断”、人员“零感染”，服务应急保障能力得到全面升级。一级服务调度作用凸显，全面落实“电力助企惠民”行动，常态化开展“领导干部接听日”工作，与电力网格化服务“双融双促”，电话接通率从五年前的97.98%提升至98.47%，客户诉求一次性解决率从65%提升至72%，均位居全国公共服务行业首位。服务满意率始终保持99.95%以上，处于全国优秀水平。第一风险屏障持续稳固，联合各盟市供电公司开展“停电感知”平台应用，建立频繁停电诉求分析机制，95598热线实现与国家能源监管平台双向贯通、工单直派，客户诉求“一盯到底”。“十四五”期间，监管热线投诉量实现减半，降幅位居全国网省公司第一。申诉率、及时率、满意率均达到全国最优水平。供电服务实现了“从线上到线下、从单向到多元、从有感到无感”的转变。

2023年11月，该公司高效承担自治区充电设施监测服务平台和集团公司充电设施运营管理平台的监测、运营、管理工作。2024年平台上线以来，推动全区6.46万个公共充电设施100%接入平台，监测数据精准度位居全国第二。全力服务自营充电业务发展，主导研发“蒙电e充”智能服务平台，日均充电量从不足1万千瓦时跃升至近50万千瓦时，累计充电量突破9000万千瓦时，充电设施整体利用率从1.84%提升至8.5%，同比增长361.96%。实现了充电设施监测与运营平台“从无到有、从有到优”的转变。

锚定实干快干这是在深化改革中务期必成的五年

时间不等人，机遇不等人，发展不等人。面对集团公司构建新型电力系统、建设世界一流企业的发展大势，该公司乘势而上谋发展、争分夺秒抓落实，全力在高质量发展的浪潮中赢得主动、争先进位、开创新局。

通过构建“内控-合规-风险”一体化的现代营销数字化内控体系，引入大数据分析、智能算法，全面提升风险防控能力。依托智能系统精准识别用电异常，及时发出风险预警，高效部署防控规则189条，累计事前触发异常预警9833次，事中拦截业务差错6782次，事后告警异常61万次。研发数据产品4项，向政府部门、集团公司提报各类“量价费损”分析报告1000余份，为科学决策提供全方位数据支撑。实现了从“事后稽查”到“事前预警、事中督导、事后核查、全程跟踪”的转变。

深化落实电力市场化改革举措，通过建立“三级独立预测、三级联动校核”代理购电机制，预测偏差始终控制在5%以下，帮助工商业客户逐步适应市场变化。2022年至今，代理购电工商业及网损市场化成交电量1090.93亿千瓦时，置换交易117次，有序推动客户参与市场。2025年，正式承接省间现货购电业务，累计成交电量2.49亿千瓦时，探索出了营销侧电力保供新模式。全国首创代理购电绿电交易及绿证匹配模式，代理购电工商业绿电成交电量94.69亿千瓦时，匹配绿证909.91万张，积极回应客户绿色低碳用能需求。实现了从“单一购电”到“稳价、保供、促消纳”的转变。

“十四五”以来，该公司全面落实国企改革任务，不断增强核心功能，提升核心竞争力。2022年9月，推动计量业务孵化独立为电能计量公司。通过布局计量资产全生命周期管理，实现全国首个电力行业密钥灾备中心异地落成、上线运行。用电信息安全防护体系初步形成，具备密码产品的规模生产能力，为集团公司新兴产业发展创造稳定效益。加快电能计量综合楼和“六线一库一平台”项目推进建设，为电能计量业务孵化独立做好了技术标准、管理思路、建标考核等全维度夯基打底工作。实现了计量集约化改革从“储备孵化”到“改革实践”的转变。

前路风劲潮涌，未来曙光已绽。站在新的历史起点，内蒙古电力营销服务公司将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为引领，树牢“三个理念”，履行“三个责任”，全力推进“三位一体”高质量发展，做强做优“六大核心功能”，高效做好业务支撑、产业支撑和人才支撑，在集团公司高质量发展的壮阔征程中，书写更加璀璨的营销服务篇章。