5年时光流转，作为阿拉善供电公司客户服务中心内勤班的一员，我亲历了蒙电服务从“脚步丈量”到“指尖通达”的深刻变革。在客户服务中心内勤班员这个平凡的岗位上，我既是这场数字化转型的见证者，更是积极的参与者。

入职之初，我的工作与“跑”字紧密相连。客户资料需现场核对，报装进度要往返追踪，验收资料得反复沟通。犹记得2019年那个寒冬，为了一家光伏企业的并网验收，我抱着厚厚的纸质资料，在客户厂区、营业厅与各部门之间辗转。零下20摄氏度的寒风扑面，客户一句“你们这流程，比我们建光伏板还费脚力”的调侃，让我深切感受到服务模式改革的迫切。

转机出现在2020年。随着蒙电“数字化转型”深入推进，“蒙电e家”APP上线，“业扩全流程线上办”全面推行。我的工作场景发生了根本性改变：双屏办公成为新常态，云端共享取代了纸质传递，电子签章实现了远程确认，系统自动推送替代了人工告知。2022年，阿拉善高新技术产业开发区某化工企业高压报装项目启动，通过全程线上办理，多部门视频联审同步推进，全流程仅用时13天，较以往缩短40%。客户由衷赞叹：“以前办电是‘老大难’，现在点一点手机就搞定，你们的服务真是‘长’在指尖上了！”

面对这场数字化变革，我积极适应新的工作模式，从最初面对线上流程的忐忑，到如今能熟练运用各线上平台完成业扩报装的全流程督办。通过系统学习每个新功能模块，深入理解线上办理的每个环节，确保大客户的业扩报装流程在“指尖”顺畅流转。我的工作重心实现了从“跑腿沟通”到“线上协调”，从“传递资料”到“数据督办”的根本转变。

回望这5年，工作日志中“跑”字渐少，“智”字频现。蒙电服务的升级，不仅体现在技术层面，更折射出“以客户为中心”的初心。而我，作为一名平凡的内勤班员，也被重新定位，不是机械的“传声筒”，而是企业与电网的“连心桥”。

 （阿拉善供电公司）