“您的报装业务已办理完成，后续有任何用电疑问可随时致电。”放下听筒，我抬头望向A级营业厅里往来的身影，恍惚间想起2020年初入营业厅的那个早晨——当时我攥着工作手册，连跟客户说句“您好”都要在心里默念好几遍，紧张到手心直冒汗。如今，这样的对话早已成了日常。从前那个初入职场的青涩新人，如今已能独当一面，而这5年的成长轨迹，恰好见证了蒙电服务的全方位蝶变：从“线下奔波”到“线上直达”，从“上门服务”到“驻园深耕”，每一步都与地区高质量发展的脉搏同频共振。

这5年，“互联网+电力服务”模式持续升级，“蒙电e家”等数字化平台成了新的服务主阵地，“让数据多跑路、客户少跑腿”的承诺落地生根。2024年寒冬，包头市达茂零碳园区因强降雪封山。我第一时间主动联系客户，通过视频连线全程协助报装，隔着屏幕一步步耐心指导对方上传资料、完善流程。电话那头，客户满是惊喜与感激：“原以为得等雪停才能办，没想到这么快！”其实，服务渠道的升级只是起点。业务流程的持续优化，更让我真切感受到蒙电服务的“加速度”，也让无数企业实实在在享受到了用电便利。

这5年，企业用电报装全流程不断优化，包头供电公司在系统内首家实现园区“电力服务站”全覆盖，将用电服务前沿阵地直接前移至工业园区，把传统的“上门服务”升级为常态化的“驻园服务”，彻底打通了连接园区企业与供电公司的“最后1公里”。

2025年上半年，我负责的金龙稀土新材料年产5000吨高性能钕铁硼磁性材料项目亟待用电投产，我结合项目特点协同制定“一企一策”专属服务方案，推动勘查、设计、审批等环节并联推进、同步提速。最终，该项目从提交报装申请到顺利投产送电，仅用了30个工作日。该企业负责人由衷感慨：“电力服务站就在园区里，有问题随叫随到，省去了来回跑腿的时间和路程，这样的效率，给我们项目投产吃下了‘定心丸’！”看着客户欣慰的神情，我不禁想起：为提前完善每一次报装资料、协调督办全流程进度，自己曾多番奔走；为推动项目落地、帮企业早送电投产，也默默贡献过微薄之力。直到此刻，我才真正深切读懂了“急客户所急”这6个字的分量。

（包头供电公司）