时光荏苒，回首过去5年，我作为营销战线的一名老兵，亲身经历并参与了一场波澜壮阔的服务变革。

这5年，不是简单的岁月更迭，而是一场从理念到工具，从流程到内涵的深刻蜕变。营销服务从“线下奔波”到“指尖办结”、从“被动响应”到“主动赋能”的跨越，每一步变革都印刻着蒙电人的坚守与创新。从推广“蒙电e家”APP“蒙电服务”公众号，实现“一站式”服务“一网通办”“一证办电”，让“蒙电服务就在身边”从口号变为现实。如今，客户可以足不出户完成电费缴纳、用电查询、新装增容、更名过户、故障报修等业务，彻底告别了排队缴费的时代。除了专属APP，还深度接入微信、支付宝生活号、蒙速办等第三方平台，让客户在最习惯的渠道就能找到电力服务。95598服务热线开通，实现客户需求快传快应、服务信息高效精准发布，还与网格服务实时共享，有效提升客户用电体验。

更深刻的变革，发生在营销服务的战场上。我带头积极开展“六进”宣传活动，践行“主动服务十二项举措”，实现电力服务员“五个全覆盖”的网格服务，所扮演的角色从“管理员”变成了“电管家”。过去，企业客户办电，需要辗转于多个部门，审批流程如同一道道关卡，“跑断腿、磨破嘴”是客户办电的真实写照。“三零”“三省”服务的推出，为客户量身定制最优供电方案，内部流程被极致精简，惠民举措让电力温度传递万家。

5年来，优质服务的半径也在不断拓展。 从单纯的“卖电”，到为客户提供“能效诊断报告”，建议客户如何利用峰谷电价节约成本；从管理传统电网，到为遍布全区的电动汽车充电站提供稳定电力，并通过APP提供站点查询、导航、支付等功能，服务绿色出行。我的工作手册里，多了“综合能源服务”“需求侧响应”这些新名词。

这5年，是内蒙古电力营销服务从“用电保障”向“用心服务”升华的5年。作为电力职工，是这场变革的亲历者、推动者，也是最大的受益者。这背后是数字转型的日夜攻坚，更是每一位蒙电人的责任担当。

（乌兰察布供电公司）